www.davinagaz.by

Интернет магазин по продаже авто запчастей.
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

127

-21
+148

ПОВТОРНО!!! ПРОСЬБА О ЗАПУСКЕ МОБИЛЬНОЙ ВЕРСИИ!

Доброго времени суток! Не так давно к Вам обращались с просьбой, как можно быстрее запустить мобильную версию, но сдвигов нет. Ведь Вы же сами писали "... ремонт должен быть не в тягость, а в радость..." , а ведь иногда очень срочно...
Официальный ответ
Директор, 26.11.2019
Приветствую пользователей сайта davinagaz.by!
Недавно мы обновили версию сайта.
Он «сырой» и требует доработки.
Но мобильная версия должна работать корректно.
Если обнаружите ошибки, пожалуйста, дайте знать.
Александр, 13.05.2018, 12:22
8 комментариев

70

-10
+80

С электронным роботом, "ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ" стало невозможно дозвониться.

И печально что набираю на Полесскую, отвечают с Сосновой, и наличия товара в магазине (просто зайти-купить) не знают. Для чего это неудобство ? Чтоб дозваниваться и полчаса робота слушать ?
Официальный ответ
Директор, 23.07.2019
Здравствуйте!
Товарищи, не так давно мы ввели новую систему телефонии.
Естественно, она далеко не безупречна, и вопросов по ней много.
Мы стараемся, если это возможно, решать проблемы по их возникновению.
Если Вы хотите дозвониться на какой-либо магазин, попробуйте позвонить на стационарный телефон по городской линии. Если Вам это не удастся, то, пожалуйста, сообщите на данный портал с указанием точной даты и времени. Благодарим!
Извините за причиненные неудобства!

P.S. О проблемах с входящими вызовами и возможностью дозвониться до нас мы уведомлены.
Поэтому принято решение о создании отдельного от магазинов call-центра, где сотрудники будут заняты только ответом на входящие звонки.
Извините за причиненные неудобства!

P.S.1. Если Вы заказывайте товар с гомельских складов и он Вам необходим в этот же день, то необходимо указать в комментариях пометку "СРОЧНО", а/и лучше, связаться с продавцом магазина.
Как я писал ранее, наши продавцы обслуживают в первую очередь пришедших в магазин покупателей, затем входящие звонки, а только потом заказы через сеть Интернет.
Александр, 09.04.2019, 19:52
5 комментариев

29

-2
+31

что за тупой сайт!!! Верните прежний сайт, поиск по артикулу полчаса сижу не могу ничего заказать. Зачем мне нужно вводить марку.

Сергей, 13.01.2020, 19:40
3 комментария

26

-1
+27

Здравствуйте. Как получить скидку постоянного клиента?

Леонид, 06.12.2019, 20:53
нет комментариев

16

0
+16

старый сайт был проще , но удобнее ...

Александр, 22.02.2020, 09:09
нет комментариев

8

-3
+11

Не квалифицированные продавцы.

Не квалифицированные продавцы. Называются консультантами а проконсультировать не могут. Даже зная вин номер авто не могут проверить подходит запчасти или нет. Абы заказать. А клиенты теряют время на проверку и возврат.
Алексей, 20.02.2020, 13:06
нет комментариев

8

0
+8

Здравствуйте, оформил заказ, назвали стоимость, а на завтра перезванивают и говорят, что ваш заказ отменен по всем позициям.

Оформил заказ, назвали стоимость, а на завтра перезванивают и говорят, что ваш заказ отменен по всем позициям, поставщик отказывается везти. А у меня машина стоит уже разобранная на СТО - как это понимать. Заказано было 6 позиций на 285 руб., и...
Yury Yurchenko, 11.10.2019, 11:14
нет комментариев

7

-4
+11

Будьте добры, откройте в Добруше точку, надоело ездить в Гомель. Спасибо

Будьте добры, откройте в Добруше точку, надоело ездить в Гомель. Спасибо
нет комментариев

6

-1
+7

Не оповестили о поступлении Заказа в магазин уже 3и сутки

Заказ №200014138 От 29.02.2020 Приехал вчера! Смс оповещения до 06.02.20 17:40 не было! Статус заказа принят в обработку ! Почему не сообщили? Если он лежит в магазине уже 3и сутки?
Владимир, 06.03.2020, 16:51
1 комментарий

3

-1
+4

Добрый вечер. Добавьте пожалуйста автомобиль Geely Atlas. Спасибо.

Алексей, 24.02.2020, 19:54
нет комментариев

3

0
+3

Заказ через корзину.

Добрый день. Заказал через корзину товар. Могу ли я оплатить при получении в пункте выдачи?
Официальный ответ
Директор, Вчера
Здравствуйте! Конечно, Вы можете оплатить при получении товара наличными или по карте. Также Вы можете оплатить через ЕРИП после оформления заказа.
Сергей, 26.03.2020, 10:13
нет комментариев

2

0
+2

Заказ через корзину

При заказе через корзину, нельзя отследить заказ, т.к. он из корзины, личного кабинета ( там где можно посмотреть заказ), удаляется после оформления. Так же не видно номера заказа, для того чтобы оплатить через ЕРИП. Исправьте пожалуйста эти...
Официальный ответ
Директор, 24.03.2020
Здравствуйте!
Отследить статус своего заказа можно только из личного кабинета.
Для этого зайдите на сайте в Ваш личный кабинет, затем «Мой список заказов».
Если Вы делаете заказ на сайте без регистрации, то номер заказа появляется на странице сайта после оформления заказа.
Nikolaiss, 16.03.2020, 10:35
нет комментариев

1

0
+1

Жалоба

Зачем было изменять конфигурацию сайта? Ничерта нельзя найти. На мою машину половина наименований запчастей отсутствует, а вторая половина не соответствует марке. Зачем ломать то, что хорошо и удобно ? Вы хотите, что бы клиенты разбежались? Это не...
Официальный ответ
Директор, 31.03.2020
Здравствуйте!
Пожалуйста, конкретнее. Что не можете найти и на какой автомобиль? Какие нашли ошибки в работе сайта? Обнаруженные ошибки постараемся исправить.
Благодарим!
Александр., 30.03.2020, 11:45
нет комментариев

-12

-21
+9

Сайт шикарный и современный!!! Удачи в работе!

Все очень удобно и хорош в мобильнику в отличии от конкурентов тут можно все найти без проблем
Александр, 25.11.2019, 17:32
1 комментарий

110

-36
+146

Давайте продавать по нормальным ценам, для того чтобы можно было зарабатывать деньги!!!

Официальный ответ
Директор, 16.07.2017
Стратегия нашей компании - работать по НОРМАЛЬНЫМ ценам! Для того, чтобы ремонт был не в тягость, а в радость! Удачных Вам продаж!
1, 09.02.2017, 16:45
3 комментария

100

-19
+119

Магазин испортился!!! Сотрудники некомпетентны!!

Добрый день. 30 мая заказал тормозные колодки,сегодня уже 6 июня....ни звонка,ни смс...4 июня заезжал непосредственно в магазин,менеджер сказал ждите,поставка ожидается в понедельник-вторник....но увы,уже вечер вторника(заказ по прежнему в статусе...
Официальный ответ
Директор, 26.06.2017
Здравствуйте, Александр!
В нашей деятельности существуют недобросовестные партнеры (поставщики), с которыми нам приходиться сотрудничать. Без уважительных причин они могут задержать поставку заказанного нами товара. Мы, к сожалению, не можем нести ответственность за действие третьих лиц.
Что касается ошибок продавца по фамилии Заяц, то наше расследование подтвердило неоднократное нарушение должностных обязанностей, а также халатное отношение к работе. Продавец Заяц с недавнего времени больше у нас не работает.
Извините за причиненные неудобства.
Александр, 06.06.2017, 18:17
4 комментария

93

-7
+100

Пожалуйста,зделайте мобильную версию,неудобно с мобильника работать

Официальный ответ
Директор, 15.08.2017
Здравствуйте!
Модернизация данной опции запланирована и добавлена в планы работ программистам.
Спасибо!
Mlslp, 29.06.2017, 22:16
2 комментария

86

-21
+107

работа менеджеров просто отвратительная

перезванивают аж на следующий день.после такого отношения не хочется и иметь дело с вами.Причем такого мнения большинство покупателей!!
Официальный ответ
Директор, 19.09.2017
Добрый день!
О таких ситуация мы уже неоднократно писали на данном портале.
Дело в том, что наша организация представляет собой Интернет-магазин www.davinagaz.by для заказа и покупки товаров через сеть Интернет.
Также у нас существует торговая сеть из 5-ти небольших магазинчиков с минимальным ассортиментом, в котором пришедший или позвонивший покупатель может купить или заказать товар.
В первую очередь обслуживаются покупатели пришедшие в магазин, а уже потом по телефонным звонкам и заказам через Интернет.
На данный момент очень много покупателей обращаются к нам напрямую в магазин. Продавцы не справляются и перезванивают на входящие звонки с опозданием.
Вы можете подъехать в один из наших магазинов или оформить самостоятельно заказ через Интернет. В случае каких-либо вопросов – звоните, пишите.
Спасибо!
Владимир, 23.08.2017, 13:40
5 комментариев

62

-18
+80

Интересные новые правила Магазина на Сосновой. Делать заказ с полной предоплатой. и как вы теряете постоянных клиентов...

Здравствуйте. До настоящего момента являлся вашим активным клиентом на протяжении более 2 лет. После покупки автомобиля все запчасти и расходники покупались мной только в вашем магазине на Сосновой. последняя капля моего терпения была 8 марта...
Официальный ответ
Директор, 06.04.2017
Добрый день.
Евгений, «покупатель всегда прав» только при соблюдении закона.
В нашей организации продавец имеет право решать о необходимости внесения предоплаты со стороны покупателя.
Я уверен, Вы взрослый человек, который знает закон. Но мне, по правилам, необходимо ответить на каждый ваш вопрос.
Что касается отказа от заказываемого Вами у нас товара, то Вы, конечно, имеете полное право отказаться от покупки данного товара.
Что касается покупки некачественного товара – покупать некачественный товар Вас никто не заставляет. Как вы определите, что товар некачественный? Например, тормозные колодки. Вы знаете их технологический процесс, нормы производства? Кто будет решать, что товар некачественный? Вы? На месте определить практически невозможно. На каждый товар мы имеем сертификат. А явные визуальные дефекты бывают крайне редко и они видны сразу.
Что касается возврата товара, то, даже, если вы внесете всю предоплату за товар, вы имеете право по закону вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а мы обязаны вернуть Ваши денежные средства (7 дней).
Что касается правила «нам возвраты товара не нужны». Действительно, нам они не нужны, но такого правила нет, т.к. правила организации (магазина) не могут быть выше закона и нарушать его.
В случае конфликтной ситуации с продавцом, Вы всегда можете обратиться к руководству и написать заявление.
Что касается «отказаться от товара мне не понравившегося»: естественно, вы имеете на это законное право.
Что касается «правила» «Клиент всегда прав». Где в законе прописано это «правило»? Ну, задумайтесь: возможно ли быть всегда правым? Нет, конечно. Это «правило» выдуманное.
Что касается предоплаты, то данный вопрос решён. Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае необходимости.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо за Ваше обращение!
Евгений Бобров, 12.03.2017, 10:08
7 комментариев

54

-12
+66

работа менеджеров - никакая!!! за что з/п получают???

второй раз не могу заказать. вроде мелочи заказываю , но иногда и по-крупному затариваюсь. номера заказов 71941 и 75871. отмазка , что абонент был недоступен - не прокатит. могу предоставить распечатку звонков. из таких мелочей складывается общее...
Официальный ответ
Директор, 07.09.2017
Добрый день!
Позиции в Ваших заказах были отклонены поставщиком без каких-либо причин.
Приносим свои извинения!
Юрий, 27.08.2017, 21:55
нет комментариев

41

-55
+96

Отличный магазин!

Отличный магазин! Хорошие цены, условием обслуживания доволен. Менеджеры всегда входят в положение покупателя! Удачи Вам!
Официальный ответ
Директор, 11.06.2017
Спасибо Вам Евгений Павлович за теплые слова.
Евгений, 23.02.2017, 21:09
2 комментария

39

-5
+44

Убирите регистрацию для простых посещений!

Официальный ответ
Директор, 23.09.2017
Здравствуйте! При «простых посещениях» Вы можете увидеть: дизайн сайта, ассортимент каталога, контактную информацию, информацию для покупателя и др., а также написать обращение через портал руководителю нашей организации. Для таких посещений необходимость в регистрации отсутствует.
Если Вам нужна какая-либо дополнительная информация, то необходимо пройти регистрацию на нашем сайте. Как правило, это занимает от одной до нескольких минут. Благодарим за Ваше обращение!
валерий, 19.09.2017, 21:38
нет комментариев

36

-5
+41

прочтите

Как написано в шапке сайта "найдёте дешевле и мы уступим" хорошо, приятно, теперь такой момент... звоню вашим сотрудникам и говорю по факту что есть фильтр с артикулом "SA 1175" (звонил по номеру +375293926966 Сосновая...
Официальный ответ
Директор, 14.06.2017
Добрый день. Спасибо за Ваше обращение!
Данная ситуация произошла по вине продавца. Он не смог найти Вам деталь по нужной цене и заказать (Stellox56-00935-SX).
На следующий день с Вами связался наш сотрудник и заказал нужные Вам детали. По его словам вопрос с Вами был улажен. Если это не так, то, пожалуйста, дайте знать. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
1 комментарий

36

-6
+42

Не компетентность сотрудников в плане проверки позиций.

Не компетентность сотрудников в плане проверки позиций.
Официальный ответ
Директор, 20.06.2017
Добрый день!
Максим Николаевич, все позиции Вашего заказа были проверены на совместимость. Согласно предоставленного Вами кода кузова все детали выбраны Вами верно!
Максим, 19.06.2017, 15:44
нет комментариев

35

-7
+42

Как с вами работать?

Был произведен заказ запчастей. Пришлось жертвовать производителем т.к. приоритетным было время доставки. Заказ был сделан дома в 15.05 в 21:42. На следующий день позвонил менеджеру по ул. Сосновой, поинтересовался состоянием заказа,...
Официальный ответ
Директор, 15.08.2017
Здравствуйте!
Илья, данную ситуацию не удалось изучить из-за отсутствия руководства.
При обучении наших продавцов, один из основных моментов является общение с покупателями.
Это большая проблема.
В данном случае, если продавец утверждал что-либо, то это его огромная ошибка. Т.к. даже доставка товара зависит от многих факторов, которые не всегда могут быть выполнены.
С нашей стороны мы приносим свои извинения и надеемся, что данная ситуация никак не изменит Ваших отношений к нашей организации.
Илья, 17.05.2017, 19:36
нет комментариев

33

-1
+34

Старый сайт.

Оставьте старый сайт, простой и понятный.
Официальный ответ
Директор, 21.11.2019
Здравствуйте! Виталий, на данный момент новая версия сайта меня также не устраивает.
Дайте нам время на доработку.
Виталий, 20.11.2019, 17:57
3 комментария

31

-7
+38

Здравствуйте, у нас возник спор с вашим менеджером по поводу заказанной з/ч

02.02.2017 (в промежутке времени 15:50-16:20) делал заказ по ул Сосновая, заказывал три з/ч на автомобиль, девушка уточнила что эти позиции будут доставляться из РФ поэтому возврату не подлежат, я предоставил VIN и попросил проверить соответствие...
Официальный ответ
Директор, 16.02.2017
Добрый день!
Мы изучили видеоматериалы того дня. Сообщаем, что данная ситуация действительно произошла по вине продавца. Этот продавец в этом месяце лишен премии. В связи с данной ситуацией, Вам предложена дополнительная скидка на следующий заказ. Согласно телефонного разговора с Вами, данный вопрос закрыт. Спасибо за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Павел, 13.02.2017, 19:05
нет комментариев

26

-7
+33

Некомпетентность стажёра

На протяжение долгого времени заказывал запчасти у вас на Сосновой! Всё было хорошо , пока заказ принял стажёр , получил заказ , приехал в сервис , оказалось не тот наконечник и не те втулки , заказывалось всё по вин коду ! Приехал в магазин с...
Официальный ответ
Директор, 29.04.2017
Добрый день! Сергей, в нашей организации не существует должность стажера.
Менеджер по продажам Кукса Евгений Вас не обманул. Действительно, согласно закону, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней.
Менеджер по продажам (продавец), который Вас обслуживал, может заказать только то, что выбрали Вы. Естественно бывают ошибки со стороны продавца, а также со стороны покупателя (т.н. человеческий фактор). Поэтому и существует закон о возврате товара надлежащего качества.
В данном случае продавец не совершил никакого нарушения. По закону мы не имеем права оштрафовать его.
По поводу афиширования личного номера - как Вы считаете, я смогу принять правильное решение, услышав по телефону только Вашу версию произошедшего? Или, для того, чтобы принять какое-то решение, мне необходимо поговорить со всеми участниками данного вопроса, посмотреть видеозаписи, возможно, проконсультироваться с юристом? Это может занять от 6-8 часов. А с тем количеством звонком, которое хлынет на это номер от всех довольных, недовольных и нейтральных посетителей, когда решать вопросы? На другие дела времени не останется.
Спасибо за Ваше обращение!
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Сергей, 12.04.2017, 14:49
нет комментариев

24

-3
+27

Добавьте, пожалуйста, Datsun в поисковик по марке авто.

Пользуюсь Вашим магазином с удовольствием. Всё качественно и в срок. Добавьте, пожалуйста, Datsun в поисковик. И для шин, и для дисков, и для прочих заказов. Спасибо. В.В.Петровский.
Официальный ответ
Директор, 15.08.2017
Здравствуйте!
Виталий Валентинович, наш сайт построен на программе TecDoc (крупнейший каталог автомобильных запчастей).
Как только руководство данной программы решит добавить Datsun в каталог, он сразу же появится на нашем сайте.
Спасибо!
нет комментариев

24

-1
+25

Не возможно пользоваться вашим сайтом со смартфона . оптимизируйте пожалуйста

Официальный ответ
Директор, 04.12.2017
Здравствуйте!
Корректировка мобильной версии сайта запланирована и добавлена в планы работ программистам.
Спасибо!
AGRPCP, 30.11.2017, 12:55
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 4 5 6 >